Retour- en omruilbeleid
Retour- en omruilbeleid
Bij UPENDS willen we iedere klant een prettige en betrouwbare winkelervaring bieden.
Ben je niet volledig tevreden met je aankoop, dan kun je onder de onderstaande voorwaarden een retour aanvragen.
1. 30 dagen retourgarantie
Je hebt het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Het product mag niet gebruikt zijn
- De verpakking moet intact zijn
- Het product moet zich in de originele staat bevinden
2. Retourprocedure
Neem voor het aanvragen van een retour contact op met onze klantenservice:
E-mail:
[email protected]
Vermeld hierbij:
- Bestelnummer
- Reden van retour
- Foto’s of aanvullende informatie indien nodig
Ons team begeleidt je verder tijdens het retourproces.
3. Retourkosten
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij is vastgesteld dat het product een kwaliteitsprobleem heeft of wanneer een verkeerd product is geleverd.
4. Beschadigde of defecte producten
Is je product beschadigd aangekomen of is er sprake van een kwaliteitsprobleem? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Vermeld hierbij:
- Bestelnummer
- Productinformatie
- Foto’s of video’s waarop het probleem duidelijk zichtbaar is
Onze klantenservice beoordeelt je aanvraag en biedt vervolgens een passende oplossing.
5. Verwerking van terugbetalingen
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt.
Het bedrag wordt terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat verzendkosten mogelijk niet worden terugbetaald, tenzij dit verplicht is volgens de toepasselijke consumentenwetgeving.
Contact opnemen
Voor retour- of omruilverzoeken: