Politique de retours et d’échanges
Politique de retours et d’échanges
Chez UPENDS, nous souhaitons offrir à chaque client une expérience d’achat satisfaisante.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
1. Garantie de retour sous 30 jours
Vous avez le droit de demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour :
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé
- L’emballage doit rester intact
- Le produit doit être dans son état d’origine
2. Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client :
E-mail :
[email protected]
Veuillez fournir :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photos ou informations complémentaires si nécessaire
Notre équipe vous accompagnera tout au long de la procédure de retour.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut de qualité confirmé ou si un produit incorrect a été livré.
4. Produits endommagés ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou présente un problème de qualité, veuillez nous contacter dès que possible.
Veuillez fournir :
- Numéro de commande
- Informations sur le produit
- Photos ou vidéos montrant clairement le problème
Notre équipe de support examinera votre demande et vous proposera la solution la plus appropriée.
5. Traitement du remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Veuillez noter que les frais de livraison peuvent ne pas être remboursables, sauf disposition contraire prévue par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Nous contacter
Pour toute demande de retour ou d’échange :