FAQ

Questions fréquentes

Commandes et livraison

Où livrez-vous ?
Belgique, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas et Pologne, depuis notre entrepôt européen.

Quels sont les délais ?
2 à 7 jours ouvrables. Les commandes passées avant 14 h (CET) sont généralement expédiées le jour même.

Combien coûte la livraison ?
12,99 € en dessous de 69,99 € ; offerte dès 69,99 € (après remise).

Black Friday 2026

Comment fonctionne la remise ?
3 à 4 pièces -10 %, 5 à 9 pièces -15 %, 10 pièces et plus -20 %. Ajoutez un lot Bulk Buy ; la remise s’applique automatiquement au paiement.

Pourquoi pas de remise en ajoutant des pièces à l’unité ?
La remise est liée aux lots Bulk Buy.

Quel est le cadeau ?
Un UP9 offert (50 000 bouffées) par commande, et un UP9 POD offert dès 3 pièces. Un de chaque par commande, dans la limite des stocks.

Comment choisir la saveur du cadeau ?
Dans le panier, rubrique Promotions.

Fin de l’offre ?
1er décembre 2026, 23 h 59 CET, ou jusqu’à épuisement des stocks.

Paiement

Moyens de paiement ?
Visa et Mastercard, Bancontact, PayPal, Apple Pay / Google Pay selon disponibilité.

Retours et garantie

Puis-je retourner une commande ?
Oui, sous 30 jours, non ouvert et dans son emballage d’origine. Voir la politique de retours.

Dois-je retourner le cadeau ?
Oui, avec la commande concernée.

Produit défectueux ?
Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande et une photo.

Âge et sécurité

Qui peut acheter ?
Les adultes de 21 ans et plus. Signature d’un adulte à la livraison.

Vos produits contiennent-ils de la nicotine ?
La fiche produit l’indique. La nicotine est une substance addictive.

Une autre question ? Contactez-nous.